
Klarna despidió a 700 empleados en junio de 2022 y los reemplazó con un sistema de inteligencia artificial. Sin embargo, el CEO Sebastian Siemiatkowski ha iniciado un proceso de contratación para asegurar que los clientes puedan hablar con un agente humano, ya que la calidad del servicio de IA es baja. La empresa pretende invertir en la calidad del soporte humano y está pivotando a una estructura similar a la de Uber, con trabajadores que podrán iniciar sesión y teletrabajar. El objetivo es atraer a candidatos como estudiantes o gente de entornos rurales. La valoración de Klarna llegó a ser de 45.600 millones de dólares en 2021, pero se redujo a 6.500 millones de dólares un año después. La empresa espera levantar 1.000 millones de dólares con una OPA y situar su valoración en 15.000 millones de dólares.