El Commonwealth Bank (CBA) había anunciado el despido de 45 personas de la sección de atención al cliente debido a la implementación de una IA que haría su trabajo. Sin embargo, la empresa ha cambiado de opinión y ha pedido disculpas a los empleados afectados, admitiendo que la decisión inicial fue incorrecta. La evaluación inicial no consideró adecuadamente las consideraciones comerciales relevantes. El sindicato FSU ha criticado que la CBA intenta disfrazar los recortes de empleos de innovación, utilizando la IA como excusa para recortar costos. El cambio de postura de la CBA se produce después de que se revelara que el banco estaba contratando a más de 100 ingenieros de software en India para reemplazar a cientos de trabajadores australianos despedidos. La CBA había comenzado a probar un chatbot generativo de IA llamado Hey CommBank, lo que generó temores de que reemplazara a muchos de los 2400 empleados de su centro de contacto.