Alibaba ha estado invirtiendo en su familia de modelos de lenguaje abiertos 'Qwen', que están ganando aceptación entre desarrolladores y usuarios. Airbnb ha optado por depender mayoritariamente del modelo Qwen de Alibaba para su servicio de atención al cliente automatizado, dejando a ChatGPT en un papel secundario. Brian Chesky, CEO de Airbnb, explicó que su empresa depende en gran medida del modelo Qwen porque es 'muy bueno, rápido y barato'. El sistema de atención al cliente de Airbnb, desplegado en mayo, está construido sobre 13 modelos de IA diferentes, incluyendo los de OpenAI y Google. El sistema ha permitido recortar un 15% la plantilla humana y ahorrar tiempo de resolución, pasando de casi tres horas a solo seis segundos. Airbnb planea expandir su agente de IA con soporte en español y francés este otoño, y 56 idiomas más el próximo año.