El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha reconocido que la Inteligencia Artificial (IA) tendrá un impacto significativo en el mercado laboral, lo que podría generar un shock laboral. En una entrevista con Bloomberg, Siemiatkowski admitió que el mundo no ha afrontado las consecuencias de la IA en el empleo y que se avecina un cambio radical en el trabajo del conocimiento. En marzo, Klarna redujo su plantilla en un 40% gracias a la IA, pasando de 5.500 a 3.000 empleados, y aumentando la productividad. Sin embargo, la empresa ha tenido que volver a contratar personal humano para su atención al cliente tras descubrir que el servicio automatizado ofrecía un trabajo de menor calidad. Siemiatkowski advierte que la IA no solo afectará a la tecnología o las finanzas, sino a toda la sociedad, y que se crearán nuevos empleos, pero a corto plazo eso no ayudará a los trabajadores que pierdan sus puestos. La velocidad con la que se está aplicando la IA sin un plan de transición claro es el verdadero problema, según el CEO de Klarna.