Banco Santander utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, haciéndola más ágil, personalizada y segura. La IA se utiliza en chats de atención al cliente, seguridad de operaciones y procesos internos. Más del 40% de las llamadas a los contact centers de Santander cuentan con apoyo de asistentes inteligentes, reduciendo los tiempos de espera. La herramienta Speech Analytics procesa diez millones de grabaciones de voz al año, analizando el motivo de la llamada y detectando oportunidades de negocio. La IA también se utiliza para detectar amenazas de ciberseguridad en tiempo real, neutralizando intentos de fraude. En 2024, las iniciativas de IA generaron más de 200 millones de euros en ahorros y eficiencias operativas. El banco ha firmado un acuerdo de colaboración con OpenAI, desplegando ChatGPT Enterprise a gran escala, y espera llegar a 30.000 empleados con acceso a la herramienta a finales de este año. La IA se utiliza para ayudar a los equipos del banco en su día a día, y se espera que los futuros asistentes virtuales de Santander puedan ir más allá de responder preguntas, ayudando en la contratación de productos y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real.