Thermaltake ha respondido a las críticas sobre los problemas de sus disipadores UX400, que incluyen superficies irregulares, diferencias de alturas, deformaciones y cables atrapados. La empresa ha explicado que estas variaciones son normales y se encuentran dentro de las especificaciones de diseño, sin afectar al rendimiento térmico ni a la fiabilidad del producto. Thermaltake ha reconocido que el cobre puede deformarse ligeramente si se aplica una fuerza excesiva durante la instalación y ha recomendado evitar herramientas o presión innecesaria sobre la base. La empresa ha ofrecido reemplazos o reembolsos a través de su distribuidor oficial japonés, ASK Corporation, para los casos en que los cables del ventilador hayan quedado atrapados o pellizcados durante el envío. Thermaltake ha asegurado que continuará mejorando los controles de calidad y el servicio postventa para mantener la confianza de los usuarios. El comunicado oficial se fechó el 14 de octubre de 2025.