Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha hablado sobre cómo la empresa está implementando herramientas de inteligencia artificial en sus actividades diarias. Ha logrado recortar 4.000 empleos en el servicio de soporte gracias a la IA, pero no los ha despedido, sino reubicado en áreas de crecimiento. La empresa ha mantenido aproximadamente un millón y medio de conversaciones con clientes a través de agentes de soporte y sistemas de IA, con puntuaciones similares. Benioff ha destacado que la IA ha permitido aumentar la productividad y reducir la necesidad de ingenieros de software. La empresa sigue siendo el mayor empleador privado de San Francisco, con aproximadamente 76.000 empleados en todo el mundo. En el pasado año, la empresa anunció despidos masivos de 1.000 personas y una congelación de las contrataciones. Benioff ha calificado los últimos ocho meses como los más emocionantes de su carrera, con la mitad de las conversaciones con clientes realizadas mediante sistemas de IA.