Microsoft ha cambiado radicalmente su estrategia en julio, con 9.000 despidos en varios departamentos. La empresa busca sustituir a vendedores tradicionales por ingenieros de soluciones especializados en inteligencia artificial. Judson Althoff, director comercial de Microsoft, ha reorganizado su división para convertir a la empresa en 'la firma de IA de vanguardia'. Los clientes empresariales han expresado su frustración por tener que pasar por varios vendedores antes de llegar a los aspectos técnicos del producto. La competencia con OpenAI y Google ha acelerado la reorganización de las áreas de soluciones de Microsoft. Salesforce también ha aplicado un enfoque similar, reduciendo su personal de soporte de 9.000 a 5.000 empleados gracias a agentes de IA. Jason Lemkin estima que entre el 30% y 40% de los representantes de ventas de una o dos llamadas van a ser reemplazados por IA.