Los talleres oficiales están impresionados porque la gente no repite y pierden clientes
Un estudio de Nextlane revela que 4 de cada 10 clientes no regresan al taller oficial después del segundo año de comprar su vehículo. La atención deficiente, falta de respuesta, desorganización y empleados poco preparados son las principales causas. El 45% de los conductores cambia de marca al renovar su coche debido a la mala experiencia en el servicio posventa. La solución pasa por la digitalización y una cultura centrada en la satisfacción del cliente.
...tiene un enfoque interesante, pero podría profundizar más en las soluciones tecnológicas específicas que podrían implementar los talleres. La crítica mordaz: 'Los talleres que no se adapten serán historia, como los dinosaurios, pero sin la excusa de la extinción masiva'.
