AliExpress y Amazon son dos gigantes del comercio electrónico en España, con enfoques diferentes. AliExpress alcanzó una cuota de mercado del 94,7% en 2023, gracias a sus precios bajos y variedad de productos. Amazon, por otro lado, lidera en ingresos, con 5 800 millones de euros en 2024, y se destaca por su servicio Prime, que ofrece entregas rápidas y devoluciones sencillas. La plataforma de Amazon es especialmente fuerte en productos de marca reconocida y electrónica de gama media y alta. En cuanto a la logística, Amazon ha optimizado su red de distribución, ofreciendo envíos gratuitos para usuarios Prime, mientras que AliExpress tiene un coste de envío variable y a menudo elevado. La política de devoluciones de Amazon es más ágil, con un plazo de entre 2 y 7 días, mientras que AliExpress requiere abrir disputas y esperar varios días. La atención al cliente de Amazon es disponible las 24 horas, mientras que AliExpress opera con un sistema de tickets. Los consumidores valoran el ahorro de AliExpress, pero también la tranquilidad y rapidez de Amazon. El crecimiento de estas plataformas ha obligado a los pequeños comercios a reinventarse, adoptando modelos híbridos o especializándose en servicios personalizados.