Sam Altman, CEO de OpenAI, advierte que la inteligencia artificial podría eliminar categorías enteras de empleo, especialmente en la atención al cliente. Los agentes de atención al cliente podrían ser reemplazados por agentes de inteligencia artificial que ofrecen respuestas rápidas y precisas. Según Altman, estos sistemas ya son capaces de realizar todas las funciones de un agente humano. La empresa Klarna ha utilizado IA para gestionar el 66% de sus conversaciones de soporte, pero ha vuelto a contratar agentes humanos debido a la calidad de servicio inferior. La IA podría superar a profesionales altamente capacitados en ciertas tareas, como la diagnosis médica. Dario Amodei, CEO de Anthropic, estima que la mitad de los puestos de oficina de nivel inicial podrían desaparecer en cinco años. Las empresas como Amazon, Ford, Spotify y Moderna también han advertido sobre el impacto laboral de la automatización basada en IA. La sociedad enfrenta un dilema complejo: cómo aprovechar los beneficios de la IA sin exponernos a sus riesgos potenciales.