
La inteligencia artificial no ha resultado ser tan efectiva como se creía para reemplazar a los empleados en la atención al cliente. Según una encuesta de Gartner a 163 CEO, el 95% de las empresas planea mantener a los trabajadores humanos en este sector. La IA puede ser útil, pero no logra hacer las cosas como debe sin interacción humana. Solo el 7% de los clientes eligen la respuesta de IA en lugar de la de un humano. El 50% de las empresas que querían reemplazar a sus empleados por IA se están echando atrás.