Un usuario de España compró un iPhone 17 Pro Max que perdió su color después de menos de un mes de uso. A pesar de tener la garantía AppleCare, Apple se negó a cambiar el teléfono de forma gratuita y le pidió 99 euros para repararlo. El usuario había comprado el teléfono en otra tienda, no directamente en Apple, lo que según la empresa, no les permitía hacerse cargo de la garantía. Sin embargo, el Real Decreto-ley 7/2021 establece que los fabricantes deben cumplir con las garantías adicionales que ofrezcan, como AppleCare. El problema del desgaste de color en los iPhone 17 Pro Max es generalizado y afecta principalmente a los modelos de color naranja, aunque también se han reportado casos en modelos de color azul. La empresa culpa al usuario del desgaste, alegando que se debe al uso, pero el usuario argumenta que es un defecto de fábrica. La garantía AppleCare promete asistencia integral para todos los productos Apple, pero en este caso, la empresa no está cumpliendo con su promesa. El usuario puede exigir la garantía a la tienda donde compró el teléfono, pero como ha pagado el AppleCare, Apple está obligada a cumplir con lo que promete ese servicio.