Samsung ha expandido su servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM) a 122 países, incluyendo España, con soporte en 17 idiomas. El servicio permite a los técnicos revisar el estado de los electrodomésticos de forma remota a través de la app SmartThings, sin necesidad de visitar el hogar del cliente. La clave de HRM es que funciona directamente desde la app, permitiendo a los equipos de soporte revisar el estado del electrodoméstico y proponer ajustes inmediatos. El servicio también permite detectar fallos antes de que aparezca la avería, reduciendo costes y alargando la vida útil de los aparatos. El uso global del servicio se ha duplicado entre enero y julio de 2025, y la satisfacción del cliente con la asistencia remota ha subido más de un 10% en India. Samsung busca que el cuidado de los electrodomésticos sea tan sencillo como abrir una app, con menos visitas presenciales y más tranquilidad para el usuario.